首页 / 常见问题
常见问题
本页面专为广大品茶爱好者设立，集中解答您在本站选购原产地名优好茶、查阅专业冲泡与品鉴指南、使用茶文化资料以及办理订购配送等业务过程中可能遇到的常见疑问，助您安心、便捷地探索茶香意趣。
请问你们目前提供哪些核心产区名优茶的选购与茶样申领服务？
我们提供绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、普洱茶等主要茶类的核心产区名优茶选购服务。部分应季名优茶支持茶样申领，茶友可通过商品详情页或茶样专区了解具体适用品种及申领规则，茶样数量及申领条件以各批次活动页面实时展示为准。
是否支持针对茶友聚会或个人收藏的专属茶礼定制服务？
支持。我们为茶友聚会、个人藏茶提供茶品规格、包装形式及封签等定制服务。定制服务通常设有起订量与制作周期要求，具体适用品类与定制细则可联系在线客服或茶顾问进行咨询与确认。
购买核心产区或特定年份的老茶时，如何核对原产地证明与质检报告？
涉及原产地及质检信息的茶品，相关检测报告、执行标准及产地信息均会在商品详情页公示，或随单附带对应溯源凭证。茶友可在下单前查阅商品说明，或联系客服调阅批次质检报告。
下单时需要核对哪些品饮偏好与收货信息，以确保茶品匹配？
建议在下单前确认茶品的香型、发酵度、焙火程度、年份等品饮参数是否符合个人偏好，并仔细核对收件人姓名、联系电话与详细地址。如有特殊存茶或分装需求，需在提交订单时提前备注说明。
从线上挑选茶样、品鉴反馈到正式订购的完整流程是怎样的？
完整流程为：在商城浏览并申领或购买对应茶样；收到茶样后依据冲泡建议进行品鉴；通过平台或向客服反馈品饮体验；确认满意后，在正装茶品页面选择规格完成正式下单。
如果想预约线下茶空间进行实地品鉴与交流，具体流程如何安排？
茶友可通过官方预约入口或联系客服提前预约线下品鉴交流。预约时需选定城市门店、到店时间、品鉴茶类及人数，在收到系统或人工确认通知后，即可按约定时间到店品鉴。
茶叶拆封冲泡后若发现口感不符合个人预期，是否属于售后退换范围？
茶叶属于食品类快消品，拆封冲泡后影响二次销售。因个人口感偏好属于主观体验，已拆封冲泡的正装茶品通常不支持无理由退换。建议初次选购某款茶品的茶友先通过茶样进行品鉴确认。
收到茶品时若发现包装破损、受潮或有异味，申请售后处理的条件和时效是什么？
若在签收时发现茶品外包装破损、受潮漏气或有异常串味等质量问题，请在签收后48小时内拍照或录像存证，并联系在线客服提交售后申请，审核确认后我们将依规为您办理补发或退换货服务。
日常冲泡过程中遇到疑问，如何联系专属茶艺师或评茶顾问获取冲泡指导？
茶友可在工作时间内通过商城在线客服、官方微信服务号或订单详情页咨询通道联系茶艺顾问，提供所购茶品名称及现有茶具情况，顾问将提供水温、投茶量、注水方式及出汤时间等冲泡建议。
如需咨询茶仓直供或长期品饮订购方案，有哪些官方联系渠道？
您可通过官网商务合作通道、官方微信服务号或拨打官方客服专线咨询茶仓直供与长期品饮方案，我们将根据您的品饮偏好与用茶需求提供常规直供或定期配送方案说明。